Garantie

Lebendankunftsgarantie

Foto machen, innert zwei Stunden melden, Ersatz oder Gutschrift bekommen.

Der Versand lebender Tiere ist der ehrlichste Moment im ganzen Geschäft. Entweder die Garnelen kommen munter an oder eben nicht. Deshalb steht hier genau, was wir zusagen und was du dafür tun musst.

Was wir garantieren

Kommen Tiere tot bei dir an, ersetzen wir sie. Du hast die Wahl zwischen einer Nachlieferung mit der nächsten Sendung oder einer Gutschrift auf den Warenwert der betroffenen Tiere. Die Garantie gilt für den ersten Zustellversuch der Post an die von dir angegebene Adresse.

Was du tun musst

1. Beutel nicht öffnen. Fotografiere den ungeöffneten Beutel so, dass die toten Tiere erkennbar sind. Ein Handyfoto reicht, es muss nicht schön sein.
2. Innert zwei Stunden melden. Ab dem Zeitpunkt der Zustellung durch die Post, nicht ab dem Moment, in dem du nach Hause kommst. Deshalb: Sendung so terminieren, dass jemand da ist.
3. E-Mail an valentin.fischer@vf-services.ch mit Foto, Bestellnummer und Anzahl der betroffenen Tiere.

Wann die Garantie nicht greift

• Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und lag über Nacht in der Filiale oder im Paketfach, weil niemand da war.
• Du hast eine Abstellerlaubnis hinterlegt und das Paket stand mehrere Stunden in der Sonne oder im Frost.
• Die Meldung kommt später als zwei Stunden nach Zustellung, ohne Foto oder mit bereits geöffnetem Beutel.
• Tiere sterben nach der Eingewöhnung. Das ist kein Transportschaden, sondern eine Frage der Wasserwerte im Zielbecken. Hilfe dazu gibt es trotzdem, kostenlos, per E-Mail oder WhatsApp.

Warum wir bei Extremwetter nicht verschicken

Unter 0 °C und über 30 °C Aussentemperatur bleibt die Box stehen. Ein Heatpack hält eine Nacht bei leichtem Frost, aber keine Kältewelle. Wenn wir deine Bestellung deshalb verschieben, bekommst du eine E-Mail mit dem neuen Termin und kannst jederzeit stornieren. Uns ist eine Woche Wartezeit lieber als eine Ersatzlieferung.

Unsere Statistik

Wir veröffentlichen die Lebendankunftsquote, sobald genug Sendungen zusammengekommen sind, um eine ehrliche Zahl zu nennen. Bis dahin steht hier nichts Erfundenes. Kein anderer Schweizer Anbieter macht diese Zahl öffentlich, und genau das ist der Grund, warum wir es tun wollen.