Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione

Queste condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite garnelenfischer (di seguito venditore o gestore), un marchio di Valentin Fischer Services, Valentin Fischer, Pfäffikonerstrasse 38, 8834 Schindellegi, da parte di consumatrici e consumatori con indirizzo di consegna in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

Vendita diretta e marketplace. Il gestore vende a proprio nome esclusivamente mangimi, attualmente importati dal Giappone, e altri prodotti propri come Chaotic Shrimp soltanto quando saranno effettivamente disponibili (vedi punto 10). Non vende né alleva gamberetti. I punti 4, 6, 7, 8, 9 e 11 descrivono il quadro giuridico per l'acquisto di gamberetti nani vivi; non comportano obblighi di vendita per il gestore, che non vende gamberetti, ma offrono un orientamento generale per gli acquisti dai venditori del marketplace. Il contratto di acquisto è concluso direttamente ed esclusivamente tra cliente e venditore.

2. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti del gestore nel negozio (mangimi e, quando disponibile, Chaotic Shrimp) non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a ordinare. Inviando il modulo d'ordine, il cliente presenta un'offerta. Il contratto è concluso soltanto con la conferma scritta del venditore via e-mail, che indica anche la data di spedizione. Il venditore può rifiutare un ordine senza indicarne i motivi, in particolare se la merce richiesta non è disponibile in quantità sufficiente. Questo punto non si applica agli ordini presso i venditori del marketplace: in tal caso, secondo il punto 10, il contratto è concluso direttamente con il venditore.

3. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri. Il venditore non è iscritto nel registro IVA; pertanto non viene riscossa né indicata l'IVA. Le spese di spedizione di CHF 9.90 sono addebitate in aggiunta e vengono meno a partire da un valore della merce di CHF 90. Il pagamento avviene tramite TWINT, fattura con termine di dieci giorni, bonifico bancario anticipato o contanti al ritiro. In caso di ritardo nel pagamento possono essere addebitate spese di sollecito.

4. Quantità minima d'ordine

Per la vendita diretta del gestore (mangimi) non è prevista una quantità minima d'ordine. Per il benessere degli animali, i venditori del marketplace stabiliscono in genere un acquisto minimo di dieci gamberetti, perché i gamberetti nani vivono in gruppo e mostrano comportamenti di stress nei gruppi più piccoli. Fa fede quanto indicato nel rispettivo annuncio.

5. Consegna e trasferimento del rischio

Il gestore spedisce esclusivamente i propri mangimi. Le spedizioni avvengono il lunedì e il mercoledì con PostPac Priority; il termine per gli ordini è rispettivamente domenica alle 20:00 e martedì alle 12:00. Il gestore non spedisce animali vivi; per gli acquisti di gamberetti nani, spedizione, imballaggio e date di invio sono stabiliti dal rispettivo venditore.

6. Danni da trasporto e animali arrivati morti

Questo punto riguarda l'acquisto di gamberetti nani vivi da un venditore del marketplace; il gestore non vende gamberetti e non è parte di questo contratto di acquisto. Il rispettivo venditore non offre alcuna garanzia volontaria di arrivo degli animali vivi , salvo diversa promessa nell'annuncio. Da ciò non deriva alcun diritto contrattuale a una consegna sostitutiva o a un accredito. Restano integralmente salvi i diritti legali di garanzia del cliente nei confronti del venditore ai sensi degli art. 197 e segg. OR, che non sono limitati da questo punto.

I danni da trasporto visibili e gli animali arrivati morti devono essere segnalati quanto prima al venditore, i cui recapiti figurano nel rispettivo annuncio. Ai sensi dell'art. 201 OR, la legge richiede una segnalazione non appena possibile secondo l'ordinario andamento degli affari e, per difetti scoperti successivamente, subito dopo la scoperta. Una segnalazione il giorno stesso della consegna facilita notevolmente l'accertamento dei fatti, poiché in seguito le condizioni degli animali cambiano rapidamente. Non si applica alcun termine di decadenza specifico più breve di quello previsto dalla legge.

Prove adeguate sono un video continuo dell'apertura, dal pacco ancora chiuso fino alle condizioni degli animali nel sacchetto non aperto, fotografie con data e ora del pacco e del sacchetto di trasporto non aperti, il tracciamento della spedizione, il verbale di consegna e l'imballaggio stesso. Questi elementi costituiscono mezzi di prova, non un requisito per presentare un reclamo al venditore. In loro assenza la valutazione delle prove può essere più difficile, ma il reclamo non è escluso.

Il referente e il soggetto competente a decidere sulla segnalazione è il rispettivo venditore, non il gestore. Non sono previsti un esame autonomo da parte del gestore né una sua promessa di reso; il gestore funge da intermediario e dà seguito alle segnalazioni, senza sostituirsi al venditore. La procedura dettagliata è descritta nella guida Gamberetti arrivati morti.

7. Nessun diritto di recesso per gli animali vivi

Il diritto svizzero non prevede un diritto legale di recesso nelle vendite a distanza, nemmeno per l'acquisto di animali vivi da un venditore del marketplace. Restano salvi i diritti legali di garanzia e la procedura per i danni da trasporto indicata al punto 6.

8. Garanzia

Per i propri mangimi e, quando disponibili, gli altri prodotti propri, il gestore risponde dei difetti in qualità di venditore secondo le disposizioni di legge. Per i gamberetti nani acquistati da un venditore del marketplace risponde il rispettivo venditore. I problemi che si manifestano soltanto dopo l'acclimatazione e dipendono dai parametri dell'acqua, dalla cura dell'acquario o dalla convivenza nella vasca di destinazione di norma non costituiscono un difetto degli animali consegnati. La consulenza sull'acclimatazione presso il gestore è gratuita, indipendentemente dal venditore presso cui sono stati acquistati gli animali.

9. Consigli per l'acquisto di animali da un venditore

Prima di acquistare gamberetti nani vivi da un venditore del marketplace, il gestore consiglia un acquario già maturato di almeno 20 litri. Nell'annuncio è indicato se e come il rispettivo venditore lo pone come condizione. Gli animali non devono mai essere rilasciati in acque naturali. Questo punto non si applica alla vendita diretta di mangimi da parte del gestore.

10. Marketplace e ruoli

Oltre alla propria offerta di mangimi, il gestore mette a disposizione un marketplace in cui terzi, di seguito venditori, possono offrire gamberetti nani provenienti dal proprio allevamento in Svizzera. Per un'offerta di un venditore, il contratto di acquisto è concluso tra il cliente e tale venditore, non con il gestore. Il gestore fornisce la piattaforma e funge da intermediario.

Il venditore è indicato in ogni offerta e nel rispettivo profilo. Il rispettivo venditore è responsabile delle caratteristiche degli animali, dell'imballaggio, della spedizione e della garanzia. Per i propri mangimi e, soltanto quando effettivamente disponibili, altri prodotti propri come Chaotic Shrimp, il gestore è il venditore e queste condizioni generali si applicano integralmente. Il gestore non offre gamberetti in vendita.

Registrazione, profilo venditore e annunci sono gratuiti. Non sono previste commissioni né tariffe di base, mensili o di pubblicazione. Chiunque allevi e riproduca gamberetti in Svizzera può creare autonomamente un account venditore; non sono previsti una procedura di domanda, tempi di attesa o controlli manuali prima dell'attivazione. L'indicazione «Allevati in Svizzera» è un'autodichiarazione del venditore. Le altre regole sono contenute nelle Regole del marketplace.

11. Reclami e mezzi di prova

In caso di danni da trasporto visibili o animali arrivati morti, un video continuo dell'apertura è il mezzo di prova più significativo: dal pacco ancora chiuso, passando per l'etichetta di spedizione, fino alle condizioni degli animali nel sacchetto non aperto. Per un reclamo al venditore ai sensi del punto 6 è un mezzo di prova, non un requisito. Il gestore non richiede prove proprie a tale scopo.

Se manca un video, sono ammesse fotografie con data e ora del pacco e del sacchetto di trasporto non aperti, oltre ad altre prove adeguate, come il tracciamento della spedizione, il verbale di consegna o l'imballaggio stesso. L'assenza di un video può rendere più difficile la valutazione delle prove, ma da sola non comporta la perdita del diritto a presentare reclamo.

Restano riservati i difetti nascosti non riconoscibili all'apertura. I diritti legali di garanzia del cliente nei confronti del rispettivo venditore rimangono salvi; in particolare non vengono meno perché non è possibile presentare un video.

12. Servizi di piattaforma volontari, nessuna protezione attiva dell'acquirente

Il gestore non elabora pagamenti. Non riceve denaro dai clienti, non trattiene i prezzi di acquisto, non gestisce conti fiduciari o di pagamento e non effettua versamenti ai venditori. Attualmente non esiste una protezione dell'acquirente sotto forma di pagamento garantito dalla piattaforma. Una simile protezione è in preparazione e sarà introdotta soltanto quando saranno soddisfatti i requisiti necessari; le Regole del marketplace li elencano singolarmente.

Le attività del gestore, come l'inoltro di segnalazioni, la moderazione successiva o la rimozione di offerte, vengono svolte senza obbligo giuridico. Per gli acquisti di gamberetti nani il gestore non offre prestazioni di cortesia o sostitutive. Una decisione di moderazione del gestore non costituisce una valutazione definitiva dei diritti tra acquirente e venditore. I diritti derivanti dal contratto di acquisto sussistono indipendentemente da essa e si fanno valere nei confronti del rispettivo venditore secondo il punto 10.

13. Recensioni

Sul marketplace è possibile recensire i venditori, non singoli animali o prodotti. Per i mangimi e le altre offerte proprie del gestore continua a non essere previsto un sistema di recensioni; non vengono raccolte né pubblicate recensioni per queste offerte.

Una recensione è possibile soltanto tramite un link monouso. Il venditore lo genera nel proprio account dopo aver confermato una vendita conclusa relativa a uno dei propri annunci e lo trasmette personalmente all'acquirente. Ogni link vale per una sola recensione e scade dopo 60 giorni. Il gestore non verifica l'acquisto, il pagamento o la consegna; non può farlo perché non è parte del contratto di acquisto. La recensione risultante è quindi contrassegnata come «vendita sul marketplace confermata dal venditore» ed espressamente non come acquisto controllato o verificato.

Le recensioni comprendono un numero di stelle da 1 a 5 e un testo obbligatorio. Il venditore recensito può rispondere pubblicamente una sola volta; una risposta pubblicata rimane invariata. Le persone che hanno effettuato l'accesso possono segnalare una recensione indicando il motivo. Il gestore può nascondere una recensione segnalata, in particolare in caso di insulti, affermazioni di fatto false, dati personali di terzi, pubblicità o evidente abuso. Non esiste un diritto alla pubblicazione, alla cancellazione di una recensione altrui o a una determinata valutazione media.

Se un account venditore viene eliminato, vengono rimosse anche le sue recensioni. Una recensione non viene mai inventata, acquistata o concessa in cambio di una prestazione.

14. Protezione dei dati

Si applica la seguente Informativa sulla privacy.

Ottimizzazione fotografica opzionale

L'ottimizzazione delle foto è un servizio digitale facoltativo del gestore, separato dal marketplace gratuito. Un'unità fotografica comprende un'ottimizzazione assistita dall'IA dell'originale inviato e un unico ciclo di correzione. Si paga il lavoro di elaborazione, non il trasferimento di un accesso a Higgsfield o di crediti del fornitore. Il contratto relativo alle unità fotografiche è concluso con la conferma del pagamento. La generazione inizia soltanto dopo che il cliente ha contrassegnato il gamberetto desiderato nel proprio account, avviato espressamente l'incarico e superato la verifica preliminare del soggetto, effettuata da una persona e da un agente. Un soggetto troppo piccolo, coperto o sfocato viene rifiutato senza consumare l'unità fotografica.

Le singole unità fotografiche e i pacchetti non scadono. L'abbonamento fotografico costa CHF 19 per mese di fatturazione e accredita dieci unità dopo ogni fattura mensile pagata con successo. Le unità dell'abbonamento non utilizzate scadono al termine del relativo periodo di fatturazione. L'abbonamento si rinnova automaticamente di un mese e può essere disdetto in qualsiasi momento dall'account per la fine del periodo di fatturazione in corso. Una disdetta prenotata interrompe soltanto i rinnovi futuri.

Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per i normali acquisti su Internet. Restano salvi i diritti inderogabili per prestazioni non fornite o difettose. Se un'elaborazione pagata non può essere fornita in modo permanente, l'unità viene riaccreditata; se un'ulteriore prestazione è oggettivamente impossibile o non ragionevolmente esigibile per il cliente, viene rimborsata la quota di prezzo corrispondente.

Il cliente può inviare soltanto foto proprie o immagini per cui dispone dei diritti necessari. Nell'originale deve essere visibile un vero gamberetto vivo; confezioni, immagini stampate e illustrazioni vengono rifiutate. Non devono essere caricati persone, recapiti, targhe, dati sanitari o altre informazioni sensibili. Il risultato è elaborato dall'IA e viene contrassegnato come tale. Poiché i sistemi generativi possono modificare colore, disegno o anatomia nonostante le misure di protezione, il cliente deve confrontare originale e risultato e scegliere consapevolmente l'immagine. Non è prevista un'adozione automatica.

15. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge svizzera. Il foro competente è Schindellegi, cantone Schwyz, a meno che disposizioni di legge imperative non prevedano un foro diverso.

Stato: 16.09.2026