En cas de dommage

Crevettes arrivées mortes : que faire

Les six étapes, les preuves et ce qui s'applique s'il n'y a pas de vidéo.

Écrit par Valentin Fischer, aquariophile et exploitant de Garnelenfischer
Publié le 11.09.2026 · Dernière vérification du contenu sur 15.09.2026

Les six étapes, dans cet ordre

1. laisser des sacs. Ne pas ouvrir, ne pas remplir, ne pas renverser dans le bassin. Dès l'ouverture du sac, les dommages dus au transport ne peuvent plus être clairement distingués d'un problème d'acclimatation.
2. Déballage du film. D'un seul tenant, sans découpe : le colis encore scellé, l'étiquette d'expédition, l'ouverture, la boîte en polystyrène, le sachet non ouvert et l'état des animaux à l'intérieur. Une vidéo sur téléphone portable suffit. Il n’est pas nécessaire que ce soit joli, cela doit être transparent.
3. Si aucune vidéo n'était possible : Photos horodatées du colis et du sachet non ouverts afin de permettre l'identification des animaux morts. Plus tout ce qui indique l'itinéraire de l'envoi : le suivi de l'envoi, le journal de livraison, l'emballage lui-même.
4. Compter. Combien d’animaux sont concernés, à partir de quelle lignée. Une estimation ne suffit pas si elle doit être utilisée ultérieurement à des fins de facturation.
5. Signale-le au vendeur le plus rapidement possible. Les coordonnées se trouvent dans l'annonce correspondante. Entre en contact avec vidéo ou photos, numéro de commande et quantité. Idéalement le jour de la livraison.
6. Attends la réponse du vendeur avant de les éliminer. En attendant : garde le sac au frais et à l’obscurité. Si tu remarques quelque chose qui ne semble pas correct, tu peux également le signaler à Garnelenfischer ; Nous suivons chaque conseil, mais ne nous substituons pas au vendeur.

Pourquoi la rapidité est importante et pourquoi ce n'est pas une date limite

Les animaux qui ont survécu au transport mais qui sont affaiblis mourront dans les heures qui suivent, même s'ils sont bien soignés. Plus le délai entre la livraison et le rapport est long, plus il est difficile de dire si le transport ou le bassin de destination en est la cause. Faire un rapport rapidement signifie de meilleures preuves pour les deux parties.

Le vendeur ne fixe pas de délai précis après lequel quelque chose expire. Dans tous les cas, la loi impose qu'un défaut soit signalé immédiatement après sa découverte, voir article 201 CO ci-dessous. Une déclaration tardive peut rendre l’évaluation plus difficile. Cela n’élimine pas tes droits légaux dans leur ensemble.

Il est toujours judicieux de programmer le spectacle un jour où quelqu'un est à la maison. Une nuit en succursale est le cas le plus critique pour les animaux.

À quoi sert la vidéo et que se passe-t-il en son absence

Preuve	Comment cela affecte
Vidéo complète du colis scellé aux animaux	L’élément de preuve le plus puissant. Répond à toutes les questions en trente secondes, ce qui prendrait autrement une semaine de courriers électroniques.
Photos horodatées du colis et du sac non ouverts	Autorisé et commun. L'évaluation prend plus de temps, donc ce n'est pas pire.
Suivi, carnet de livraison, emballage	Des preuves supplémentaires, notamment en ce qui concerne le délai de livraison ou l'itinéraire de transport.
Pas de reçu du tout, sac déjà ouvert	Les dommages dus au transport ne peuvent alors plus être évalués. Il s’agit d’une déclaration concernant les preuves, et non tes droits légaux.

La preuve est une preuve, pas une exigence. Une vidéo manquante peut rendre l’évaluation difficile. Cela n’exclut pas ton signalement et n’élimine aucun droit légal.

Ce qui rend difficile l'évaluation

Ces points ne constituent pas un motif d'exclusion. Ils décrivent des cas dans lesquels la cause peut difficilement être déterminée a posteriori.

• L'envoi n'a pas pu être livré et a été laissé dans la succursale ou dans le casier à colis pendant la nuit car il n'y avait personne.
• Il y avait un permis de stationnement et le colis a été laissé au soleil ou au gel pendant plusieurs heures.
• Le sac était déjà ouvert et il n'y a ni vidéo ni photo de l'état non ouvert.
• Les animaux ne meurent qu'après s'être acclimatés. En règle générale, il ne s'agit pas d'un dommage de transport, mais d'une question de valeur de l'eau dans le bac de destination. Il y a toujours de l'aide, gratuite, à Garnelenfischer.

Ce que décide le vendeur et ce que Garnelenfischer fait dans le processus

Le vendeur est le partenaire contractuel pour l'achat des animaux et l'organisme qui reçoit un rapport et en décide. Il n'y a pas de chèque séparé ni de promesse de livraison de remplacement ou de crédit par Garnelenfischer. Garnelenfischer agit comme médiateur et assure le suivi de chaque pourboire, mais ne remplace pas le vendeur.

Reste la voie légale, et elle n'en est pas moins précieuse : si une livraison arrive défectueuse, le client dispose de droits de garantie contre le vendeur conformément à l'article 197 et suivants. CO. Ces droits existent indépendamment de Garnelenfischer et ne sont limités par aucun des termes et conditions de l'opérateur. Tu trouveras ci-dessous et dans le Conditions générales, paragraphe 6.

Quand Garnelenfischer agit comme médiateur

Chaque offre sur la place de marché indique qui vend. Le vendeur concerné est ton partenaire contractuel, même en cas de réclamation. Nous intervenons et suivons chaque piste, mais nous ne prenons pas leur place.

Et c'est important : Garnelenfischer ne fournit aucune bonne volonté ni aucun service de remplacement lors de l'achat de crevettes. Lorsque nous transmettons un conseil ou modérons une annonce, c'est pas d'évaluation finale de la situation juridique entre l'acheteur et le vendeur.

Tes droits légaux

Le fait que Garnelenfischer ne prenne pas son propre engagement ne change rien à tes droits. Ils ne viennent pas de nous, mais de la loi, et ils existent indépendamment de ce qui est écrit sur cette page.

Tu peux également faire valoir les vices cachés qui n'étaient pas visibles lors du déballage ultérieur. L’absence de preuves n’invalide pas ces droits dans leur ensemble. Le vendeur n'impose aucune condition dont le non-respect exclut une réclamation.

Sources et mise à jour

Toutes sources vérifiées le 11 septembre 2026, séparation des rôles vendeur/opérateur mise à jour le 14 septembre 2026. Ce texte ne constitue pas un avis juridique. Il décrit une orientation générale pour l'achat d'animaux auprès d'un vendeur de la place de marché et énumère également les autorités légales sur lesquelles sont fondées les déclarations concernant tes droits légaux. En cas de litige, c'est le texte de loi qui compte, pas cette page.

Nos propres documents

• Conditions générales, la section 6 sur les dommages dus au transport et l'arrivée de morts ainsi que la section 11 sur les plaintes et les preuves.
• règles de la place de marché pour les commandes d'un autre vendeur sur la place de marché.
• Expédition et emballage pour les jours d'expédition, l'emballage et les aspects juridiques de l'expédition des animaux.

Base juridique

Code suisse des obligations (CO), SR 220, version Au 1er janvier 2026, consulté le 11 septembre 2026 fedlex.admin.ch. La modification du 20 décembre 2024 (défauts de construction, AS 2025 270) a ajouté à l’art. 201 un nouvel alinéa 4. Celui-ci concerne les choses destinées à être intégrées dans un ouvrage immobilier, et ne s’applique donc pas à un envoi de crevettes.

• Art. 197 CO, objet de la garantie. Le vendeur est responsable des propriétés garanties et du fait que l'article ne présente aucun défaut qui annulerait ou réduirait considérablement sa valeur ou son adéquation, même s'il n'avait pas connaissance des défauts. C'est la base de la phrase selon laquelle tes droits viennent de la loi et non d'une promesse de Garnelenfischer.
• Art. 201 CO, avis de défauts. L'acheteur doit inspecter l'article dès que possible dans le cours normal des affaires et signaler immédiatement tout défaut. Les défauts qui n'étaient pas apparents lors de l'inspection habituelle doivent être signalés immédiatement après leur découverte. C'est pourquoi nous te recommandons de signaler rapidement. Il s'agit de la règle légale et non d'un délai supplémentaire à partir du Garnelenfischer.
• Art. 210 CO, délai de prescription. Les droits à la garantie expirent deux ans après la livraison. Selon le paragraphe 4, une réduction de ce délai à moins de deux ans n'est pas valable si l'objet est destiné à un usage personnel ou familial et que le vendeur agit à des fins commerciales. Ceci est basé sur la phrase selon laquelle aucune condition générale de l'opérateur ne peut restreindre tes droits envers le vendeur.

Si tu as un doute sur les droits applicables à ton cas, un conseil juridique ou une organisation de défense des consommateurs de ta région peut t’aider. Nous ne pouvons pas trancher ces questions et ne le faisons pas ici.