In caso di danni

Gamberetti arrivati morti: cosa vale adesso

I sei passaggi, le prove e cosa si applica se non è presente il video.

Scritto da Valentin Fischer, acquariofilo e gestore di Garnelenfischer
Pubblicato il 11.09.2026 · Ultima verifica dei contenuti il 15.09.2026

I sei passaggi, in quest'ordine

1. Lascia il sacchetto chiuso. Non aprirlo, non travasare e non versare nell'acquario. Una volta aperto il sacchetto non è più possibile distinguere chiaramente un danno da trasporto da un problema di acclimatazione.
2. Filma l'apertura del pacco. In un unico pezzo, senza tagli: la confezione ancora sigillata, l'etichetta di spedizione, l'apertura, la scatola di polistirolo, la busta non aperta e lo stato degli animali all'interno. E' sufficiente un video col cellulare. Non deve essere carino, deve essere senza soluzione di continuità.
3. Se non fosse possibile effettuare il video: Foto con data e ora della confezione e della borsa non aperte in modo che gli animali morti possano essere identificati. Inoltre tutto ciò che mostra il percorso della spedizione: tracciabilità della spedizione, registro di consegna, imballaggio stesso.
4. Contare. Quanti animali sono coinvolti e di quale linea? Una stima non basta se deve servire in seguito per un conteggio economico.
5. Segnala al venditore il prima possibile. I dettagli di contatto sono nel rispettivo annuncio. Mettiti in contatto con video o foto, numero d'ordine e quantità. Idealmente il giorno della consegna.
6. Attendi la risposta del venditore prima di smaltire gli animali. Fino ad allora: mantieni la borsa fresca e buia. Se noti qualcosa che non ti sembra corretto, puoi segnalarlo anche a Garnelenfischer; Seguiamo ogni suggerimento, ma non ci sostituiamo al venditore.

Perché la velocità è importante e perché non è una scadenza

Gli animali sopravvissuti al trasporto ma indeboliti moriranno nelle ore successive, anche se ben curati. Più tempo passa tra la consegna e la denuncia, più è difficile dire se la causa sia stato il trasporto o il vasca di destinazione. Segnalare rapidamente significa avere prove migliori per entrambe le parti.

Il venditore non fissa una scadenza specifica dopo la quale qualcosa scade. In ogni caso la legge prevede che il difetto venga denunciato immediatamente dopo la scoperta, vedi articolo 201 OR di seguito. Una segnalazione tardiva può rendere la valutazione più difficile. Non elimina i tuoi diritti legali nel loro insieme.

È comunque utile organizzare la consegna per un giorno in cui qualcuno è a casa. Una notte all'ufficio postale è la situazione più critica per gli animali.

Cosa fa il video e cosa si applica se manca

Prova	Come influisce
Video completo dalla confezione sigillata agli animali	La prova più potente. Risponde a tutte le domande in trenta secondi che altrimenti richiederebbero una settimana di e-mail.
Foto con data e ora della confezione e della borsa non aperte	Ammissibile e comune. La valutazione richiede più tempo, quindi non è peggiore.
Tracciabilità, registro di consegna, imballaggio	Ulteriori prove, soprattutto per quanto riguarda i tempi di consegna o il percorso di trasporto.
Nessuna prova, sacchetto già aperto	Quindi i danni da trasporto non possono più essere valutati. Questa è una dichiarazione sulle prove, non sui tuoi diritti legali.

Questi elementi sono mezzi di prova, non un requisito. Un video mancante può rendere difficile la valutazione. Non esclude la tua segnalazione e non elimina alcun diritto legale.

Cosa rende più difficile la valutazione

Questi punti non costituiscono motivo di esclusione. Descrivono casi in cui la causa difficilmente può essere determinata in seguito.

• La spedizione non è stata consegnata ed è stata lasciata nella filiale o nell'armadietto dei pacchi durante la notte perché non c'era nessuno.
• Era autorizzato il deposito del pacco e questo è rimasto diverse ore al sole o al gelo.
• La borsa era già aperta e non c'è nessun video o foto della condizione non aperta.
• Gli animali muoiono soltanto dopo l'acclimatazione. In genere non è un danno da trasporto, ma un problema dei parametri dell'acqua nella vasca di destinazione. Anche in questo caso Garnelenfischer offre aiuto gratuito.

Cosa decide il venditore e cosa fa Garnelenfischer al riguardo

Il venditore è la parte contrattuale per l'acquisto degli animali e l'ente che riceve la segnalazione e decide in merito. Garnelenfischer non effettua alcun controllo né promette una consegna o un accredito sostitutivo. Garnelenfischer media e segue ogni suggerimento, ma non prende il posto del venditore.

Resta solo la via legale, che non è per questo meno preziosa: se una spedizione arriva difettosa, il cliente ha diritto di garanzia nei confronti del venditore ai sensi dell'art. 197 segg. OR. Questi diritti esistono indipendentemente da Garnelenfischer e non sono limitati da nessuno dei termini e delle condizioni dell'gestore. Come appare in dettaglio può essere trovato di seguito e nel Condizioni generali, punto 6.

Quando Garnelenfischer media

Ogni offerta sul marketplace indica chi vende. Il rispettivo venditore è la tua controparte contrattuale anche per un reclamo. Fungiamo da intermediari e diamo seguito a ogni segnalazione, senza sostituirci al venditore.

Garnelenfischer non fornisce prestazioni di cortesia o sostitutive per l'acquisto di gamberetti. L'inoltro di una segnalazione o la moderazione di un annuncio non costituiscono una valutazione definitiva dei diritti giuridici tra acquirente e venditore.

I tuoi diritti legali

Il fatto che Garnelenfischer non si impegni in proprio non modifica i tuoi diritti. Non provengono da noi, ma dalla legge, ed esistono indipendentemente da ciò che è scritto in questa pagina.

Puoi far valere anche successivamente i difetti nascosti che non erano visibili all'apertura. La mancanza di una prova non elimina questi diritti nel loro complesso. Il venditore non pone una condizione il cui mancato rispetto escluda il reclamo.

Fonti e aggiornamento

Tutte le fonti sono state verificate l'11 settembre 2026; la distinzione tra venditore e gestore è stata aggiornata il 14 settembre 2026. Il testo non costituisce consulenza legale. Offre un orientamento generale per l'acquisto di animali da un venditore del marketplace e cita le disposizioni di legge su cui si basano le indicazioni relative ai tuoi diritti. In caso di controversia fa fede il testo di legge, non questa pagina.

I nostri documenti

• Condizioni generali, punto 6 sui danni da trasporto e gli animali arrivati morti, e punto 11 sui reclami e i mezzi di prova.
• Regole del marketplace per ordini da un altro venditore sul marketplace.
• Spedizione e imballaggio per i giorni di spedizione, l'imballaggio e gli aspetti legali della spedizione di animali.

Base giuridica

Codice svizzero delle obbligazioni (OR), SR 220, versione stato al 1 gennaio 2026, consultato l'11 settembre 2026 su fedlex.admin.ch. Il cambiamento da 20 dicembre 2024 (Difetti di Costruzione, AS 2025 270) ha inserito un nuovo paragrafo 4 nell'articolo 201. Si applica agli oggetti destinati a essere incorporati in un'opera immobile e quindi non a una spedizione di gamberetti.

• Articolo 197 OR, oggetto della garanzia. Il venditore è responsabile delle proprietà garantite e che l'oggetto non presenta difetti che ne invalidino o ne riducano notevolmente il valore o l'idoneità, anche se non era a conoscenza dei difetti. Questa è la base per affermare che i tuoi diritti derivano dalla legge e non da una promessa di Garnelenfischer.
• Articolo 201 OR, avviso di difetti. L'acquirente è tenuto a ispezionare l'articolo il prima possibile nel normale svolgimento delle attività e a segnalare immediatamente eventuali difetti. I difetti che non erano evidenti durante la consueta ispezione devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta. Ecco perché ti consigliamo di segnalare rapidamente. Si tratta della regola legale e non di una scadenza aggiuntiva da parte di Garnelenfischer.
• Articolo 210 OR, prescrizione. Le richieste di garanzia scadono due anni dopo la consegna. Secondo il paragrafo 4, la riduzione di questo periodo a meno di due anni non è valida se l'oggetto è destinato ad uso personale o familiare e il venditore agisce a fini commerciali. Ciò si basa sul principio secondo cui nessuna condizione generale dell'gestore può limitare i vostri diritti nei confronti del venditore.

Se non sai quali diritti valgano nel tuo caso, puoi rivolgerti a una consulenza legale o all'organizzazione di tutela dei consumatori della tua regione. Non possiamo valutarlo e non pretendiamo di farlo qui.